在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而且商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明自己的问题，并要求商家给出合理的解决方案。如果商家同意退货，消费者可以按照商家的要求进行退货流程。如果商家不同意退货，消费者可以要求商家提供相关证据，如商品质量检测报告等，以便自己进行维权。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意解决问题，消费者可以向抖音平台投诉，要求平台介入处理。在投诉时，消费者需要提供相关证据，如购买记录、商品照片、聊天记录等，以便平台进行调查。如果平台认定商家存在违规行为，平台会要求商家退货或者赔偿消费者的损失。
3. 寻求法律帮助
如果商家和平台都无法解决问题，消费者可以寻求法律帮助。消费者可以向当地消费者协会或者消费者权益保护组织咨询，了解自己的权利和维权途径。如果消费者的权益受到了侵害，可以通过法律途径进行维权。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者需要保留好购买记录和相关证据，以便在遇到问题时进行维权。同时，消费者也需要了解自己的权利和维权途径，以便在需要时采取有效措施保护自己的权益。
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